當(dāng)下，“數(shù)實融合”成為產(chǎn)業(yè)界面向未來的發(fā)展共識，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行至深水區(qū)，難點是什么、突破口在哪里？近期，信息化百人會“服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢和創(chuàng)新實踐”研討會在杭州舉行，多位學(xué)者專家和一線從業(yè)人員認(rèn)為，邁向服務(wù)業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展，必須發(fā)展壯大第三方服務(wù)市場，為中小微企業(yè)提供“好用不貴”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。

　　分析認(rèn)為，從二十世紀(jì)末至今，我國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化等階段，如今正進(jìn)入服務(wù)業(yè)數(shù)字化縱深發(fā)展的階段。在“數(shù)實融合”的時代背景下，如何發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對服務(wù)業(yè)全鏈條和全方位的改造，成為產(chǎn)學(xué)研界的共同關(guān)切。

　　在新的發(fā)展階段，對服務(wù)業(yè)的理解應(yīng)該與時俱進(jìn)。國家信息中心首席信息師、信息化百人會執(zhí)委張新紅認(rèn)為，我們要重新定義服務(wù)業(yè)，未來沒有一二三產(chǎn)業(yè)的劃分，所有產(chǎn)業(yè)都是服務(wù)業(yè)。他提出，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括技術(shù)變革、新型業(yè)態(tài)、運(yùn)作模式和發(fā)展理念，未來轉(zhuǎn)型的動能則是技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

　　在張新紅看來，以“數(shù)字戰(zhàn)疫”為標(biāo)志，人類進(jìn)入了數(shù)字化全面加速轉(zhuǎn)型的新階段，轉(zhuǎn)型的核心就是全面數(shù)字化。這一輪數(shù)字化背后呈現(xiàn)出8個推動力，在技術(shù)方面有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和智能化；應(yīng)用方面有共享化、個性化、生態(tài)化、平臺化。

　　對此，數(shù)字服務(wù)商企邁科技CEO王友運(yùn)深有感觸，2020年初以來，企邁所服務(wù)的線下商家?guī)缀趺磕甓家?50%的速度增長。他說，疫情三年倒逼了線下服務(wù)業(yè)不得不數(shù)字化，“以前數(shù)字化是為了增長，不做數(shù)字化可能就沒有生意了。以餐飲業(yè)為例，疫情限制了消費(fèi)者進(jìn)店堂食，商家又不知道消費(fèi)者在哪里，數(shù)字化變成了他們的‘解藥’?！?/p>

　　多位與會專家認(rèn)為，中國服務(wù)業(yè)數(shù)字化向縱深發(fā)展，要解決數(shù)字化深度和廣度這兩大難題，也就是數(shù)字化進(jìn)入全鏈路、全業(yè)態(tài)，并且覆蓋廣大的中小微企業(yè)。

　　具體來看，盡管我國的服務(wù)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域頻出創(chuàng)新實踐，但是這一階段的數(shù)字化主要解決的是經(jīng)營環(huán)節(jié)降本增效的難題，全鏈路的數(shù)字化滲透率較低。此外，我國服務(wù)業(yè)95%以上都是小微企業(yè)，在這些企業(yè)之中，還有相當(dāng)一部分沒有成為數(shù)字化的受益者。

　　在王友運(yùn)看來，對于門店而言，缺乏數(shù)字化人才、店鋪運(yùn)營成本高、用戶留存率低、獲客成本高。他說，人才的空缺對數(shù)字化是非常難的轉(zhuǎn)型瓶頸，沒有好的人運(yùn)營，怎么結(jié)合企業(yè)的情況把工具用好，平臺越來越多，工具越來越多，對店鋪來說是很大的挑戰(zhàn)。

　　我國市場主體超過1.5億，其中9成集中在服務(wù)業(yè)。中國社會科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李勇堅認(rèn)為，不同于大企業(yè)有規(guī)范的管理制度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，小微主體并不擁有這樣的數(shù)字化基礎(chǔ)。他建議對大企業(yè)的經(jīng)驗和方案進(jìn)行改造，推出簡單的數(shù)字化工具，進(jìn)而解決小微的痛點問題。

　　普及簡單易用的數(shù)字化工具，往往需要豐富的市場供給。然而，國內(nèi)的第三方服務(wù)市場處于探索期、商業(yè)模式不成熟，客戶來源不穩(wěn)定、研發(fā)能力不足。數(shù)據(jù)顯示，中國SaaS市場規(guī)模僅占全球的2%；在營收方面，2021年中國SaaS市場營收規(guī)模約78億美元，整體相當(dāng)于美國頭部SaaS公司—Saleforce半年的營收。

　　王友運(yùn)透露，中國的SaaS服務(wù)商面臨的挑戰(zhàn)，包括平臺打通及系統(tǒng)融合率低、研發(fā)成本高、行業(yè)場景多且易用性不同、客戶服務(wù)成本高等。

　　作為平臺企業(yè)代表，螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明認(rèn)為，加速服務(wù)業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵，是發(fā)展壯大第三方服務(wù)市場。他解釋，商戶核心需求是“做好生意，用好資源”，但服務(wù)業(yè)行業(yè)之復(fù)雜，不同商家需求之多元，不是單一企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)方案所能滿足。服務(wù)業(yè)數(shù)字化的需求，亟需 “安卓市場”似的SaaS生態(tài)，足量的數(shù)字化供給必須由第三方技術(shù)服務(wù)市場來提供。

　　他表示，螞蟻將通過開放產(chǎn)品技術(shù)、開放數(shù)字生態(tài)和開放平臺“原子能力”來助力第三方服務(wù)商市場的發(fā)展。通過這三方面的開放，幫助第三方服務(wù)商開發(fā)“好用不貴”的數(shù)字工具，探索高效率、集約化和低成本的數(shù)字化路徑。

　　數(shù)據(jù)顯示，支付寶開放平臺已經(jīng)開放技術(shù)接口和插件1,300多個，提供了豐富的SDK等工具，搭建開發(fā)者學(xué)習(xí)交流平臺。有超過1.1萬數(shù)字化服務(wù)商活躍在支付寶平臺上，為客戶提供數(shù)字化服務(wù)。